技术支持知识库

我们强烈建议针对每一种不同类型的服务提出单独的要求，以确保所有需求都得到及时有效的解决。例如，如果请求者的PC开机有问题，并且还想请求访问共享文件夹。为了快速解决这两个问题，这应该作为两个单独的请求提交，因为每个问题都有不同的小组在工作。

-查看IT支持请求流程变更管理请求-变更管理请求定义为超出部门或用户的普通IT请求范围的请求。在以下任何请求中，必须由部门主管（主管或以上）通过电子邮件发送到techsupport@ucc.edu

1. 软件访问-同事访问，新的应用程序请求，应用程序访问。2. 专业邮件访问‐部门邮箱；分配表;3. 数据请求‐部门文件夹；数据修复。4. 硬件请求‐对新工作站的请求；外围(年代);IT相关配件。

MG游戏和法律请求——MG游戏（HR）或法律请求被定义为包含来自IT的机密或受限信息的请求。任何符合以下类别的请求都需要由MG游戏，法律或指定的UCNJ官员内的适当工作人员通过电子邮件发送至techsupport@ucc.edu提出请求。如果有关要求是极为机密的（例如，要求者不希望超过几个人知道有关情况），有关要求会直接送交首席信息官或总监，以确保保密。-法律请求- OPRA请求，EDiscovery。-MG游戏请求‐增加和终止员工帐户，访问其他用户的目录或电子邮件。